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Atendimento
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C |
CARLOS |
Após o atendimento do suporte, o sistema solicita uma avaliação do funcionário, só que isto não representa a satisfação do cliente, pois o funcionário pode ter prestado um excelente atendimento mas o sistema não irá atender a demanda do cliente.
Para melhorar isto, além da avaliação do atendimento, perguntar se a demanda foi atendida pelo sistema, pois acredito que muitos não abrem sugestões de melhoria, e isto ficar "perdido" na avaliação.
Atividade Mais novos / Mais antigos
Consulta Mainô
Status alterado para: Arquivado
Consulta Mainô
Olá, Carlos! A pesquisa que é enviada após o atendimento, é somente sobre o atendimento do nosso suporte mesmo. Mas, ao clicar naquela setinha para iniciar uma conversa e, rolando mais para baixo, tem a opção de avaliar a sua satisfação em relação ao sistema em geral. Anexei o print abaixo de como a avaliação aparece. Dessa forma, você consegue nos enviar o seu feedback sobre o sistema, ok? E, sobre as sugestões, é preciso fazer aqui mesmo, pelo menu usuário > deixe aqui sua sugestão. Assim, nós conseguimos triar e priorizar para o nosso time. Obrigada!! 🥰